İl genelinde vatandaşlara daha hızlı ve etkin hizmet sunabilmek amacıyla iletişim ağlarını
sürekli olarak güçlendiren Samsun Büyükşehir Belediyesi, ‘Alo 153 Çözüm Merkezi’ ile de
bu misyonunu destekliyor. Alo 153 Çözüm Merkezi 7/24 anlayışı ile kesintisiz hizmet
sunarak vatandaşla belediye arasında iletişim köprüsü görevi görüyor.
Çağrı karşılamada yüzde 93 başarı
Alo 153 Çözüm Merkezi, 2025 Yılı Ocak- Temmuz döneminde çağrı karşılamada yüzde 93
başarı oranı ile dikkat çekti. 7 aylık dönemde 685 bin 69 çağrı karşılanırken çağrıların yüzde
41’inde anlık bilgilendirme yapıldı. Kalan çağrılar ise çözülmek üzere ilgili birimlere
aktarıldı. Çağrılarda yoğunluğu ise SAMAIR rezervasyonları, sosyal yardımlar, kanalizasyon
sorunları ve su kesintisi başvuruları oluşturdu.
Anketlerle anında sorun tespiti ve anında çözüm!
Alo 153 Çözüm Merkezi aynı zamanda kamuoyu anket çalışmaları ile beklenti ve talepleri
etkin şekilde ölçerek hizmet planlamalarına veri sunuyor. Her alanda ortak akıl ilkesi ile
hareket eden ve vatandaşlarının görüşlerini önemseyen Büyükşehir Belediyesi, hizmet ve
projelerine de çeşitli anket çalışmaları ile yön veriyor.
Yüz yüze iletişim
Mobil Çözüm Otobüsü ile 17 ilçede sahaya çıkan 153 Çözüm Merkezi ekipleri, vatandaşların
taleplerini yerinde dinliyor, çözüm odaklı yaklaşımı ile sahada doğrudan iletişim kurarak
çözüm üretiyor. Önemli gün ve haftalar, yerel etkinlikler ve fuarlarda da Mobil Çözüm Aracı
yerini alarak hizmet sunuyor. Samsun Büyükşehir Belediyesi Çözüm Merkezi ekipleri, 17
ilçede görev yapan muhtarları da yerinde ziyaret ederek mahallelerin ihtiyaçlarını doğrudan
dinliyor, çözüm odaklı iletişim kuruyor.
Alo 153 özel anlarda da vatandaşın yanında
Özel gün ve haftalarda kurum ziyaretlerinden, hacı uğurlama ve karşılama programlarına her
alanda vatandaşların yanında olan Büyükşehir Belediyesi, sosyal belediyeciliğin en güzel
örneklerini sergiliyor.